Transparentnost cijena i Europski informativni obrazac o popravku

Popravak uređaja i transparentna procjena cijene

Servisiramo espresso aparate, usisavače, uređaje za njegu podova, pročistače i ovlaživače zraka, uređaje za peglanje, kućanske aparate te uređaje za osobnu njegu isključivo brendova za koje smo ovlašteni pružati servisne usluge.

Prije početka svakog izvanjamstvenog popravka korisniku omogućujemo jasnu procjenu troškova i transparentan postupak popravka, u skladu s Direktivom (EU) 2024/1799 o promicanju popravka proizvoda.

Konačna cijena popravka utvrđuje se nakon pregleda i dijagnostike uređaja, prema važećem cjeniku i stvarno potrebnom opsegu radova.

Orijentacijske cijene popravaka

Objavljene cijene predstavljaju orijentacijske cijene rada za najčešće vrste izvanjamstvenih popravaka. Rezervni dijelovi, potrošni materijal, dostava i dodatne usluge nisu uključeni u navedene cijene, osim ako nije drugačije navedeno u ponudi.

* Orijentacijske cijene temelje se na najčešćim vrstama kvarova i služe za prethodno informiranje korisnika. Konačna cijena određuje se nakon pregleda uređaja.

** Naknada za zaprimanje proizvoda uračunava se u konačnu cijenu popravka ako korisnik prihvati ponudu i popravak bude izvršen.

Kako izgleda postupak popravka?

1. Zaprimanje uređaja i administrativna obrada.
2. Evidentiranje uređaja u servisni sustav.
3. Pregled i dijagnostika uređaja.
4. Izrada procjene troška popravka.
5. Dostava procjene korisniku.
6. Popravak započinje isključivo nakon odobrenja korisnika.
7. Završno testiranje uređaja.
8. Obavijest korisniku i preuzimanje uređaja.

Ako se tijekom rastavljanja uređaja, popravka ili završnog testiranja utvrdi dodatni kvar ili potreba za dodatnim rezervnim dijelovima, korisnik će prije nastavka radova biti obaviješten o novoj procjeni ukupnog troška. Dodatni radovi izvode se isključivo nakon odobrenja korisnika.

Transparentnost cijene

Konačna cijena popravka može odstupati od objavljene orijentacijske cijene ovisno o:

• vrsti i opsegu kvara,
• potrebnim rezervnim dijelovima,
• dostupnosti rezervnih dijelova,
• složenosti popravka,
• dodatnim kvarovima utvrđenima tijekom popravka ili testiranja.

Prije početka popravka korisnik uvijek dobiva procjenu ukupne cijene. Popravak se izvodi isključivo nakon prihvaćanja procjene.

Europski informativni obrazac o popravku

Na zahtjev korisnika, kada je to moguće unaprijed procijeniti, možemo izdati Europski informativni obrazac o popravku u skladu s Direktivom (EU) 2024/1799.

Obrazac može sadržavati:

• opis prijavljenog kvara,
• procijenjene radove,
• okvirnu cijenu popravka,
• procijenjeno vrijeme izvršenja,
• informacije o jamstvu,
• informacije o dostupnosti rezervnih dijelova.

Naknada za zaprimanje proizvoda

Naknada za zaprimanje proizvoda iznosi 30,00 € i uključuje:

• zaprimanje uređaja,
• administrativnu obradu,
• evidentiranje proizvoda,
• logističku obradu u servisu,
• pregled uređaja,
• osnovnu dijagnostiku,
• izradu procjene popravka,
• komunikaciju s korisnikom tijekom postupka procjene.

Ako korisnik prihvati ponudu za popravak, plaćeni iznos zaprimanja uračunava se u konačnu cijenu popravka.

Ako korisnik odustane od popravka, uređaj nije moguće popraviti ili popravak nije ekonomski opravdan, obračunava se izvršena usluga zaprimanja proizvoda te eventualni troškovi dostave i skladištenja prema važećem cjeniku.

Dodatne usluge prema važećem cjeniku

Dostava se obavlja isključivo na području Republike Hrvatske. Dostava na otoke moguća je prema uvjetima dostavne službe.

Cjeloviti važeći cjenik servisnih usluga dostupan je u poslovnici i na zahtjev korisnika, a osnovne naknade i orijentacijske cijene popravaka objavljene su na ovoj stranici radi prethodnog informiranja korisnika.

Rezervni dijelovi

Rezervni dijelovi i potrošni materijal nisu uključeni u objavljene orijentacijske cijene popravaka, osim ako je drugačije navedeno u ponudi.

Koristimo isključivo originalne rezervne dijelove proizvođača.

Jamstvo na izvanjamstveni popravak

Na izvršeni izvanjamstveni popravak i ugrađene rezervne dijelove odobravamo 6 mjeseci jamstva od dana preuzimanja uređaja.

Jamstvo se odnosi isključivo na izvršeni popravak i ugrađene rezervne dijelove.

Jamstvo ne obuhvaća:

• uobičajeno trošenje,
• potrošne dijelove i potrošni materijal,
• kamenac i potrebu redovitog čišćenja,
• mehanička oštećenja,
• prodor tekućine,
• prenapon,
• neovlaštene zahvate,
• kvarove koji nisu povezani s izvršenim popravkom.

Naša obećanja

✔ Procjena troška prije početka popravka
✔ Bez skrivenih troškova
✔ Dodatni radovi samo uz prethodno odobrenje korisnika
✔ Transparentna komunikacija tijekom cijelog postupka
✔ Isključivo originalni rezervni dijelovi proizvođača
✔ Održivo poslovanje i produljenje vijeka trajanja uređaja

Često postavljana pitanja

Jesu li rezervni dijelovi uključeni u objavljene cijene?
Ne. Rezervni dijelovi i potrošni materijal obračunavaju se posebno, osim ako nije drugačije navedeno u ponudi.

Jesu li objavljene cijene konačne?
Ne. Objavljene cijene predstavljaju orijentacijske cijene rada. Konačna cijena određuje se nakon pregleda i dijagnostike uređaja.

Hoću li biti obaviješten prije dodatnih troškova?
Da. Nijedan dodatni rad niti ugradnja dodatnih rezervnih dijelova neće se izvršiti bez prethodnog odobrenja korisnika.

Što ako uređaj nije moguće popraviti?
Korisnik će biti obaviješten o rezultatima pregleda. U tom slučaju obračunava se izvršena usluga zaprimanja proizvoda te eventualni troškovi dostave i skladištenja prema važećem cjeniku.

Kako mogu dostaviti uređaj?
Uređaj možete dostaviti osobno ili putem prijave kvara na našoj web stranici gdje će dostavna služba dostaviti Vaš uređaj nama u servis.